Imagerie du Ried - Scanner et IRM

"J'ai accompagné une personne âgée très âgée pour une IRM l'accueil froid au possible. À l'arrivée on voit un affichage compter 1 heure 30 pour l'ensemble du parcours. Ce qui n'a pas été annoncé lors de la prise de rdv ..... Convocation à une heure précise mais de l'attente en veux tu en voilà (dans le froid svp) et quand on ose faire une demande en disant que la personne a rdv à telle heure on répond sèchement, mais très sèchement vous êtes arrivés 45 mn en avance ce qui était totalement FAUX, convocation 16h20 nous étions arrivés au mieux à 16h10...... De plus pendant l'IRM je suis sortie et ai appelé le mari de cette personne qui m'a bien confirmé la convocation à 16h20! A noter qu'un message de confirmation n'est absolument pas envoyé à la patientèle ( mail et ou sms) puisqu'ils ont les deux car demande de dossier au pré-alable avant convocation, ou convocation pas rdv . Ce qui m'a été confirmer par deux patientes elles aussi en attentes .... Mais ce n'est pas tout, une autre personne arrive, elle s'annonce et sans lui demander quoi que ce soit on lui dit tout aussi froidement vous êtes en retard de 10mn, et ne lui laisse même pas le temps éventuellement de s'excuser Une honte totale de voir une telle attitude méprisante et irrespectueuse face à des personnes qui viennent pour un examen avec éventuellement la peur au ventre . Je passe sur la déontologie .... Moi personnellement je ne mettrais jamais les pieds à l'imagerie du ried ...pour un examen. Vous manquez cruellement d'empathie : la capacité de se mettre à la place d'autrui pour comprendre ce qu'il ressent..... En conclusion Le sourire est le savez vous ? UNE RARE CHOSE GRATUITE, IL FAIT PLAISIR et DONNE BEAUCOUP Bref mesdames de l'accueil CHANGEZ DE METIER !"

"Les soins très bien en revanche la fille à l'accueil au cheveux noir très désagréable !!!!désolé de vous avoir déranger madame !!! Vous devriez changer de métier car la bienveillance ce n'est pas votre domaine"

"Très bon contact avec le radiologue qui a pris le temps. Malheureusement le cabinet ne répond pas au téléphone et j ai reçu un cd que je ne peux transmettre au chirurgien."

"Accueil exemplaire des cabinets de radiologie scanner. L’arrogance de la fille aux cheveux noirs est lunaire. Je lui conseille de changer de métier. À quel moment le patient est agressée. Mademoiselle, l’empathie, la politesse est primordial."

"Je tiens à partager mon expérience concernant le cabinet de radiologie, j ai trouvé à l accueil 2 secretaires qui ont fait preuve d une attitude et des propos antiphatiques. Manque de courtoisie et de professionnalisme de leur part. Par contre les manipulatrices sont professionnelles et agréables. Dommage pour cet accueil, il faudrait penser à renouveler le personnel en vue des autres commentaires"

"Très déçu par l’accueil dans ce cabinet de scanner et IRM. Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment de déranger. Le personnel à l’accueil était froid, peu souriant, et manquait clairement d’empathie. Dans un contexte médical souvent anxiogène, un peu plus de bienveillance aurait été apprécié. En revanche, les personnes en charge du scanner ont été très professionnelles, rassurantes et aimables. Merci à elles pour leur sérieux et leur humanité."

"Rv à 16h10 Arrivée à 16h25 et je devais être là à 16h Je m excuse de mon retard et que j étais dans les bouchons La secrétaire me dit que j avais Rv à 16h Je pense que m excuser ne suffit pas"

"Catastrophique !!! Secrétaire aux cheveux blond à l’accueil désagréable comme pas possible regardes les gens mal et de haut alors que sa collègue avec les cheveux bruns super sympa souriante à l’écoute ! Scanner fait en temps et en heure mais alors les résultats plus de 2h30 d’attente pour au final nous dire de repasser pour le compte rendu, mais c’est hallucinant !"

"Personnel accueillant et compétent de l’accueil à la prise en charge pour l’irm. Délai d’attente raisonnable."

"Un scandale ! Et ce du début à la fin. D’abord un accueil très désagréable. Ensuite, l’examen lui-même : tout doit aller très vite , on vous enfourne dans la machine d’irm comme le boulanger le fait avec son pain. Seul un manipulateur (jeune homme brun) a été prévenant et rassurant. Celles et ceux qui sont claustrophobes ou anxieux de passer une irm, fuyez cet endroit. Mais il y a plus grave encore: le « docteur » radiologue ne tient pas compte de l’ordonnance du prescripteur! Il ne lit même pas l’ordonnance (certes un peu complexe) du professeur qui a prescrit l’examen. Une IRM avec injection a été demandée (angio-irm) mais n’a pas été faite… Résultat : un examen complètement inutile puisque la malformation cérébrale qui devait être surveillée n’est pas visible sur les clichés faute de produit de contraste. On se dit être chanceux d’avoir près de chez nous un centre d’imagerie réalisant des scanners et IRM, mais au final c’est une pure perte de temps et surtout un gros gaspillage d’argent public puisqu’il me faut maintenant tout recommencer ailleurs. Une honte!! Croyez-moi il vaut mieux faire les 30 km qui nous sépare des hôpitaux strasbourgeois si vous souhaitez un diagnostic juste et fiable ainsi que le respect de votre personne."